Chính sách bảo hành
Tất cả sản phẩm PEMCOM bán ra là hàng chính hãng, được bảo hành theo chính sách của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức tại Việt Nam.
1. Thời hạn và nơi bảo hành
Máy được bảo hành theo phiếu bảo hành của từng hãng. Thời hạn bảo hành của từng máy ghi ở trang sản phẩm và trên phiếu bảo hành kèm theo máy. Thời hạn tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.
| Hãng | Nơi bảo hành |
|---|---|
| Makita, Bosch, Dewalt | Trạm bảo hành chính hãng. PEMCOM hướng dẫn địa chỉ trạm gần nhất |
| Dongcheng, DCA, DCK | Tại PEMCOM |
| Các hãng khác | Theo phiếu bảo hành kèm máy. Gọi 0899.22.9908 để được hướng dẫn |
| Pin, sạc | Bảo hành theo từng hãng |
| Phụ kiện, phụ tùng, mũi khoan, đá cắt, dầu mỡ | Không bảo hành. Chỉ đổi nếu lỗi khi nhận hàng (xem Chính sách đổi trả) |
2. Điều kiện được bảo hành
- Máy còn trong thời hạn bảo hành.
- Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng. Mất phiếu bảo hành: PEMCOM tra đơn theo số điện thoại mua hàng.
- Tem bảo hành, số máy (số seri) trên máy còn nguyên, không bị tẩy xóa.
- Máy hỏng do lỗi linh kiện hoặc lỗi lắp ráp của nhà sản xuất.
3. Trường hợp không được bảo hành
- Máy hỏng do rơi, va đập, vào nước, cháy nổ, côn trùng, hóa chất.
- Dùng sai điện áp (ví dụ máy 220V cắm điện 380V), điện chập chờn, dùng máy phát điện không ổn định.
- Dùng quá tải, sai công dụng so với hướng dẫn của hãng.
- Máy đã bị tháo, sửa ở nơi không phải trung tâm bảo hành của hãng hoặc PEMCOM.
- Các bộ phận hao mòn khi dùng: chổi than, dây điện, mũi khoan, lưỡi cưa, đá cắt, đá mài, bánh xe, gioăng, phớt…
- Hết thời hạn bảo hành, hoặc không có giấy tờ, thông tin chứng minh mua hàng.
4. Cách gửi máy bảo hành
- Gọi 0899.22.9908 hoặc nhắn Zalo cùng số, cho biết mã máy, ngày mua và tình trạng lỗi (gửi kèm ảnh hoặc video nếu có).
- Nhân viên PEMCOM hướng dẫn nơi gửi máy: trạm bảo hành chính hãng (Makita, Bosch, Dewalt) hoặc PEMCOM (Dongcheng, DCA, DCK). Khách có thể mang máy đến văn phòng Hà Nội: Số 5/230 đường Hoàng Mai, p. Tương Mai, Hà Nội. Vui lòng gọi trước khi đến.
- Khách ở xa có thể gửi máy qua đơn vị vận chuyển. Khách chịu phí gửi máy đi, PEMCOM chịu phí gửi máy về.
- Thời gian xử lý bảo hành: 3–7 ngày làm việc, tùy hãng. PEMCOM báo cho khách khi máy sửa xong.
5. Sửa chữa ngoài bảo hành
Máy hết bảo hành hoặc không thuộc điều kiện bảo hành: PEMCOM kiểm tra miễn phí và báo giá trước khi sửa. Khách đồng ý giá thì mới sửa. PEMCOM tự sửa chữa, thay phụ tùng chính hãng.
6. Liên hệ bảo hành
- Điện thoại / Zalo: 0899.22.9908 – 0914.328.977
- Email: admin.pemcom@gmail.com
- Giờ làm việc: 8:00–17:30, thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần