Chính sách đổi trả
1. Trường hợp được đổi, trả
- Máy lỗi do nhà sản xuất (không chạy, chạy sai chức năng): Do nhà sản xuất bảo hành hoặc đổi mới tùy từng hãng, kể từ ngày nhận hàng.
- PEMCOM giao sai mã máy, sai bộ (ví dụ đặt bộ kèm pin sạc nhưng nhận thân máy), thiếu phụ kiện so với đơn đặt.
- Hàng bị hư hỏng, móp méo khi vận chuyển (khách kiểm tra và báo ngay khi nhận hàng, xem mục 3).
- Đổi sang máy khác theo ý muốn của khách (máy không lỗi): đổi trong 1 ngày kể từ ngày nhận hàng, máy chưa dùng, còn nguyên hộp, phí đổi 10% giá trị máy.
2. Điều kiện hàng đổi, trả
- Máy còn đủ hộp, phụ kiện, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, quà tặng kèm (nếu có).
- Máy không bị trầy xước, va đập, không có dấu hiệu đã tháo, sửa.
- Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng tại PEMCOM.
- Không đổi trả: hàng đặt riêng theo yêu cầu, phụ kiện đã dùng, dầu mỡ và hóa chất đã mở, máy hỏng do dùng sai hướng dẫn.
3. Kiểm tra hàng khi nhận
- Với đơn trả tiền khi nhận hàng (COD), quý khách được mở hộp kiểm tra mã máy, phụ kiện trước khi trả tiền.
- Nếu kiện hàng bị móp, rách, ướt hoặc sai mã: chụp ảnh, ghi chú với nhân viên giao hàng và gọi ngay 0899.22.9908.
4. Cách đổi, trả
- Gọi hoặc nhắn Zalo 0899.22.9908, cho biết mã đơn hàng, mã máy, lý do đổi trả, kèm ảnh hoặc video.
- PEMCOM trả lời trong vòng 24 giờ và hướng dẫn gửi hàng về.
- Phí vận chuyển đổi trả:
- Lỗi do nhà sản xuất hoặc PEMCOM giao sai: PEMCOM chịu phí.
- Khách đổi ý: khách chịu phí.
- PEMCOM kiểm tra hàng nhận lại, sau đó đổi máy mới cùng loại, đổi máy khác (bù chênh lệch nếu có) hoặc hoàn tiền.
5. Hoàn tiền
- Hình thức: chuyển khoản vào tài khoản khách cung cấp.
- Thời gian: trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi PEMCOM nhận và kiểm tra hàng trả lại.
- Đơn đã xuất hóa đơn VAT: hai bên làm thủ tục điều chỉnh hoặc thu hồi hóa đơn theo quy định.
6. Liên hệ
Điện thoại / Zalo: 0899.22.9908 – 0914.328.977. Email: admin.pemcom@gmail.com. Giờ làm việc: 8:00–17:30, thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (không tính ngày lễ, Tết).